Questions fréquemment posées
Ce que les gens demandent avant d'acheter.
Des réponses rapides aux questions qui reviennent le plus souvent. Si quelque chose manque, envoyez un email à care@thelemonpleasuretoys.com — une vraie personne répond, généralement en moins d'une journée.
Livraison et livraison
Quelle est la discrétion de l'expédition ?
Boîte en carton ondulé simple, pas de logos, pas de marquages de marque, adresse de retour listée comme 'Thelemonpleasuretoys Group, LLC.' Même l'étiquette douanière utilise le nom de la société mère.
Quelle est la rapidité de l'expédition ?
L'expédition standard aux États-Unis est de 2 à 4 jours ouvrables, gratuit sur chaque commande. Expédition accélérée (1-2 jours) disponible à la caisse. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec les droits payés à la caisse.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et UE. Nous payons les droits à l'avance pour qu'il n'y ait pas de frais supplémentaires à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, les pannes de moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons, frais d'expédition compris.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Envoyez un email à care@thelemonpleasuretoys.com avec une photo et un numéro de commande. Nous expédions un remplacement le jour même dans la plupart des cas, avec une étiquette prépayée pour l'original.
Matériaux et sécurité
En quoi est-ce fait ?
Silicone de grade médical enregistré par la FDA, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-ce étanche ?
Oui — classement IPX7, complètement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr sous la douche, le bain ou au bord de la piscine.
Quel est le niveau sonore du moteur ?
33-48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utilisation de votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de savon doux, séchez en tapotant. Rituel complet sur la page [Entretien et nettoyage](/care).
Puis-je le transporter ?
Oui — compatible TSA, pochette en soie incluse, verrouillage de voyage (maintenez le bouton pendant 5 secondes) prévient les réveils accidentels.
Une question que nous avons manquée ? Envoyez un email à care@thelemonpleasuretoys.com — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine en fonction de ce que les clients demandent.